محتواکده مجموعه بزرگی است که خدمات متنوعی همچون سفارش تولید محتوا ، طراحی سایت و خدمات سئو سایت را انجام می دهد و میتوانید از هر یک از این خدمات از طریق منو سایت بهره مند شوید.
امروزه کسب‌وکارها برای موفقیت در بازاریابی آنلاین، به محتوای باکیفیت و کاربردی نیاز دارند. بسیاری از برندها به‌جای تولید محتوای عمومی، اقدام به سفارش تولید محتوا بر اساس نیاز واقعی مشتریان می‌کنند. یکی از بهترین منابع برای پیدا کردن این نیازها، تیم فروش و پشتیبانی است. این دو بخش در خط مقدم ارتباط با مشتری قرار دارند و بیش از هر واحد دیگری، دغدغه‌ها، سوالات و مشکلات واقعی مشتریان را می‌شناسند. در این مقاله یاد می‌گیرید چگونه از دانش و تجربه این تیم‌ها برای تولید محتوای هدفمند استفاده کنید.
برگزاری جلسات ایده‌پردازی مشترک
به‌صورت دوره‌ای جلساتی بین تیم بازاریابی، تولید محتوا، فروش و پشتیبانی برگزار کنید. در این جلسات:
- سوالات پرتکرار مشتریان را شناسایی کنید.
- نیازهای اطلاعاتی آن‌ها را دسته‌بندی کنید.
- موضوعات پرچالش یا مشکلاتی که اغلب مطرح می‌شوند را استخراج کنید.
این روش کمک می‌کند ایده‌های واقعی و کاربردی وارد استراتژی تولید محتوا شوند.
مقاله پیشنهادی: آیا تولید محتوا موجب افزایش فروش می شود؟
استفاده از گزارش‌های پشتیبانی
بخش پشتیبانی روزانه با درخواست‌ها و مشکلات مشتریان سر و کار دارد. بررسی تیکت‌ها، تماس‌های تلفنی و پیام‌های چت می‌تواند گنجینه‌ای از ایده‌های تولید محتوا باشد. به‌عنوان مثال:
- ایجاد مقالات آموزشی برای حل مشکلات پرتکرار
- تهیه ویدئوهای راهنما برای استفاده بهتر از محصولات
- تولیدFAQ(سوالات متداول) برای کاهش حجم تماس‌ها
این کار علاوه بر بهبود سئو، تجربه کاربری مشتریان را نیز ارتقا می‌دهد.
مقاله پیشنهادی: آموزش محصول نویسی برای فروشگاه های اینترنتی
تحلیل اعتراضات و دلایل عدم خرید
تیم فروش در طول مذاکرات با مشتریان بالقوه، با موانع و اعتراضات مختلف روبه‌رو می‌شود. این داده‌ها می‌توانند به شما بگویند:
- مشتریان چه اطلاعاتی برای تصمیم‌گیری نیاز دارند؟
- چه دغدغه‌هایی مانع خرید آن‌ها می‌شود؟
- چه محتوایی می‌تواند این موانع را برطرف کند؟
مثلاً اگر مشتریان درباره قیمت مردد هستند، میتوانید محتوایی درباره ارزش واقعی محصول یا مقایسه آن با رقبا تولید کنید.
ایجاد کانال ارتباطی مستقیم با تیم‌ها
ایجاد یک سیستم ساده و سریع برای دریافت ایده‌ها از تیم فروش و پشتیبانی ضروری است. این کار می‌تواند شامل:
- یک فرم آنلاین برای ثبت پیشنهادات
- گروه یا کانال اختصاصی در ابزارهای ارتباطی مثل اسلک یا واتس‌اپ
- استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت پروژه برای پیگیری ایده‌ها
این ارتباط مداوم باعث می‌شود هیچ ایده‌ای از دست نرود و همیشه موضوعات جدید برای تولید محتوا داشته باشید.
استفاده از داده‌هایCRM
سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)داده‌های ارزشمندی درباره رفتار مشتریان ارائه می‌دهند. تحلیل این داده‌ها می‌تواند:
- نیازهای اطلاعاتی مشتریان در مراحل مختلف قیف فروش را مشخص کند.
- به شما کمک کند محتوای شخصی‌سازی‌شده و دقیق‌تری تولید کنید.
- ایده‌های جدیدی برای مقالات وبلاگ، پست‌های شبکه‌های اجتماعی یا کمپین‌های ایمیلی ارائه دهد.
جمع‌بندی
تیم فروش و پشتیبانی بهترین منبع برای کشف دغدغه‌های واقعی مشتریان هستند. با استفاده از جلسات مشترک، تحلیل گزارش‌های پشتیبانی، داده‌هایCRMو ایجاد کانال‌های ارتباطی مؤثر، میتوانید ایده‌های ارزشمندی برای تولید محتوای هدفمند به دست آورید. چه خودتان محتوا بنویسید یا سفارش تولید محتوا بدهید، استفاده از تجربیات این دو تیم می‌تواند کیفیت استراتژی محتوایی شما را چند برابر کند.
نظرات در مورد آموزش استخراج ایده‌های ناب تولید محتوا از تیم فروش برای جذب مشتریان: